Волоколамский край

Онлайн
трансляция

Яндекс.Погода

воскресенье, 21 июля

пасмурно+15 °C

Сейчас в эфире

Первое Подмосковное радио - "Радио-1"

Онлайн трансляция

Потребитель имеет право

15 марта 2019 г., 11:15

Просмотры: 795


Отчёт о работе отдела культуры, спорта, молодежной политики и предпринимательства администрации городского поселения Волоколамск по защите прав потребителей за 2018 год

Ежегодно 15 марта Международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, как День международного потребительского движения.

У этого праздника есть своя история. Именно 15 марта 1962 года президент США Джон Кеннеди в своем выступлении в конгрессе определил основные права потребителей. Тогда их было всего четыре. Дал он характеристику и самого понятия «потребитель».

Сейчас Международному празднику уже 28 лет. Впервые его отметили в 1983 году. А 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей: резолюция 39/248 Генеральной Ассамблеи ООН. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. В них предусмотрены положения, которыми должны руководствоваться правительства стран мира, при определении политики и разработки законодательства в области защиты интересов потребителей.

За годы становления потребительского движения в России общество привыкло относиться к потребителю, как к непрофессионалу  в выборе и приобретении товаров и услуг и стало требовать от установления для торговли и сферы услуг жестких рамок деятельности. Единственный барьер против проникновения на рынок некачественных и небезопасных товаров – Закон РФ «О защите прав потребителей», который вступил в силу 7 апреля 1992 года.  В нем впервые были закреплены признанные международным сообществом права потребителей, а также механизм их защиты. Закон стал одним из первых нормативных актов, предусматривающих компенсацию за моральный ущерб.

Потребности населения в различных товарах и услугах обеспечивают производители, торговля, исполнители работ, услуг. Ежедневно мы вступаем в разнообразные правовые отношения: покупая товар в магазине - заключаем договор купли продажи, заходя в лифт- пользуемся коммунальными услугами, отправляемся в путешествие - заключаем договор перевозки.  Бывает так, что предприятия торговли, производители, исполнители работ, услуг часто пытаются навязать потребителям  выгодные для себя условия приобретения товаров, услуг.

Именно поэтому каждому потребителю необходима государственная поддержка.

Государственная политика в области потребительского законодательства  при постоянном совершенствовании остается неизменно направленной на насыщение потребительского рынка качественными товарами (работами, услугами). Безопасность товаров ( работ, услуг) остается в центре внимания контролирующих органов.

На уровне местного самоуправления гарантом выполнения государственной политики являются структурные подразделения администрации городского поселения Волоколамск по вопросам потребительского рынка.

В структуре администрации городского поселения Волоколамск  этими полномочиями наделены специалисты по защите прав потребителей отдела культуры, спорта, молодежной политики и предпринимательства (кабинет № 314, 3-й этаж здания администрации, ул. Революционная дом 5, тел. 8(49636)2-25-16).

Работа по защите прав потребителей проводится на основе индивидуального подхода к каждому в соответствии  с законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами.

Основные направления работы отдела - рассмотрение жалоб и заявлений потребителей в защиту своих прав, оказание помощи и разрешении конфликтных ситуаций между продавцом,  исполнителем (работ, услуг) и потребителем.

В течение года проведена определенная работа по оказанию практической помощи потребителям в восстановлении их нарушенных прав. Даны соответствующие юридические консультации, составлены претензии, оказана помощь в составлении исковых заявлений для обращения в суд по нарушенному праву, в разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

За 2018 год в администрацию городского поселения Волоколамск обратились более 80 человек с жалобами на нарушение прав определенных законом. Подготовлено более 70 претензий субъектам потребительского рынка.

Начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области в Истринском, Волоколамском, Лотошинском районах и  рабочем поселке Шаховская подготовлены и направлены письма о проведении экспертизы товара для               4 потребителей, даны консультации в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» по проведению экспертизы.

По характеру поступивших обращений потребителей установлено, что 82% приходится на непродовольственные товары - значительная доля претензий поступает на их качество, а также на факты введения потребителя в заблуждение относительно страны происхождения той или иной продукции, потребительские свойства товара. Среди этих товаров обувь, сложнобытовая техника, электротовары, телефоны, мебель. Всем обратившимся оказана соответствующая помощь: потребители получили возможность вернуть деньги, за некачественный товар, безвозмездно отремонтировать или заменить его на товар надлежащего качества. 

18% обращений приходится на качество предоставляемых работ, услуг - в основном это изготовление ключей, мебели, неудовлетворительная установка пластиковых окон.  

Из общего количества зарегистрированных обращений,  в письменной форме принято 11 заявлений. По установленным нарушениям приняты меры в соответствии с действующим законодательством, в результате чего, заявления граждан решены положительно (вопросы рассмотрены в пользу потребителей).

В целях предотвращения причинения вреда жизни,  здоровью граждан совместно с сотрудниками ОМВД России по Волоколамскому району проводились рейдовые мероприятия по местам несанкционированной торговли на предмет соблюдения Правил работы мелкорозничной торговой сети и порядка организации уличной торговли на территории городского поселения Волоколамск.

Специалисты отдела проводят информирование жителей города по потребительскому законодательству через средства массовой информации - разъясняют права  и обязанности продавца и покупателя, определенные законом «О защите прав потребителей», порядок рассмотрения требований потребителей, правила продажи отдельных видов товаров. На официальном сайте администрации городского поселения Волоколамск размещена нормативная база для потребителей, как справочный материал по законодательству о защите прав потребителей. 

Работа специалистов по защите прав потребителей востребована жителями города.  Все вопросы решаются на уровне полномочий специалистов отдела культуры, спорта, молодежной политики и предпринимательства администрации городского поселения Волоколамск в правовом поле.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года отмечено понижение количества обращений на качество товаров и услуг на 4 %.

 В преддверии празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, хотелось бы пожелать всем потребителям упорства в достижении целей, приумножения знаний, терпения при решении сложных бытовых проблем, чтобы их права нарушались как можно реже, а уровень обслуживания на потребительском рынке становился выше. А органы местного самоуправления в свою очередь помогут при необходимости восстанавливать и отстаивать нарушенные права.

Ирина КОМЛЯКОВА,

начальник отдела культуры, спорта, молодежной политики

и предпринимательства администрации

г. п. Волоколамск

 

 

Самое читаемое

24 часа
неделя
месяц